DEVOLUÇÕES

Direito de Arrependimento - 7 Dias

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor no Brasil, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo. Para exercer esse direito, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não utilizado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail viva@becquer.com.br.

As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Av. Pavão, 556 - Indianópolis, São Paulo, SP, 04516-011, Brasil

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos. Por favor, note que, se o seu país de residência não for o Brasil, o envio dos seus produtos pode demorar mais do que o esperado.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail viva@becquer.com.br.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver perguntas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Nós notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução para informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e poste o reembolso também.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail viva@becquer.com.br.