DEVOLUÇÕES

 

Empresa responsável: Foster Alchemy Brasil Ltda. (CNPJ: 54.899.452/0001-86)
Endereço para devoluções: Av. Pavão, 556 – Indianópolis, São Paulo/SP – 04516-011, Brasil
Contato: viva@becquer.com.br | WhatsApp: (11) 97338-9305

 

1) Direito de Arrependimento – 7 dias (compras online)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo. Oferecemos os seguintes canais para solicitar a devolução:

• Sua conta no site (Meus Pedidos → Solicitar Devolução)

• Formulário de devolução (link nesta página)

• E-mail/WhatsApp acima

Após a solicitação, enviaremos etiqueta de postagem sem custo. Ao recebermos o produto, emitiremos reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original, no mesmo meio de pagamento. 

Observação: o arrependimento de 7 dias se aplica a todos os produtos vendidos online, inclusive itens em promoção. 

 

2) Condições de devolução

• Envie o produto com todos os componentes e embalagem original.

• Sinais de uso podem reduzir o valor apenas quando houver perda de funcionalidade por mau uso; o exercício do arrependimento não exige que o item esteja “sem uso” de forma absoluta (ex.: abertura para avaliação). Avaliaremos com boa-fé e transparência. 

3) Trocas por outro item

Se preferir trocar, siga o mesmo fluxo do item 1 e selecione “Troca”. Assim que o retorno for aprovado, liberamos vale-troca ou orientamos a recompra do item desejado.

4) Itens com defeito, avaria ou envio incorreto

Se o produto chegar com defeito, avariado ou em desacordo com o pedido, avise em até 7 dias corridos do recebimento. Faremos coleta/postagem sem custo e você escolhe entre troca ou reembolso integral. (Garantias legais/contratuais continuam válidas após esse prazo.) 

5) Exceções

• Produtos personalizados/sob encomenda (ex.: rotulagem exclusiva, gravação) não têm troca por arrependimento após a produção, exceto em caso de defeito.

• Por razões sanitárias, não aceitamos devolução de materiais perigosos/líquidos inflamáveis (quando aplicável); isso não se aplica ao arrependimento de compras online de produtos cosméticos/perfumes regulares. 

6) Prazos de reembolso

Após o recebimento e conferência, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis. O prazo de crédito pode variar conforme a administradora do cartão/banco. Se passar de 15 dias úteis após nossa confirmação, fale conosco pelos canais acima.

7) Custos de devolução

• Arrependimento (7 dias): nós pagamos a devolução e reembolsamos o frete original.

• Trocas por preferência após 7 dias (quando oferecidas): o frete de envio/retorno pode ser por conta do cliente; informaremos condições e valores antes de concluir.